Ações criminosas envolvendo o roubo de smartphones são uma baita dor de cabeça na vida dos brasileiros. Segundo o Anuário de Segurança Pública 2022, 3,7 milhões de celulares foram roubados ou furtados entre os anos de 2018 e 2021. Além do prejuízo que envolve repor um aparelho perdido, a situação pode acarretar golpes financeiros e exposição de informações pessoais. Se você foi vítima desse tipo de crime, confira um guia completo do que fazer para proteger seus dados.
Faça o Boletim de Ocorrência
Registrar o boletim de ocorrência é um passo fundamental após um caso de roubo ou furto. Além de acionar as autoridades para prestar suporte, o procedimento ajuda a elaborar as estatísticas de segurança pública no Brasil. Essa base é usada para elaborar ações e políticas para conter ações de criminosos em todo o país.
A boa notícia é que você não precisa necessariamente ir até à delegacia para fazer o registro. Saiba como fazer Boletim de Ocorrência (BO) online.
Você pode tentar rastrear o celular roubado
Os smartphones contam com soluções nativas que permitem verificar a localização do aparelho de forma remota. Assim, você pode rastrear um celular roubado ou perdido por plataformas como o Encontre Meu Dispositivo, para Android, ou o Buscar, para iPhone. A Samsung e a Xiaomi também oferecem opções próprias para fazer a verificação.
E lembre-se: não se arrisque. Se você teve o celular roubado e conseguiu encontrá-lo pelas plataformas de rastreamento, acione a polícia. Em outras palavras: não tente reavê-lo por conta própria.
Bloqueie o celular para proteger seus dados
Se você perdeu o smartphone, ou ele está em posse de outra pessoa, opte por fazer o bloqueio remoto do celular. A função impede que dados pessoais, incluindo aplicativos de bancos, senhas de cartões de crédito, redes sociais e e-mail, sejam acessados por terceiros.
De sobra, você ainda pode colocar uma mensagem na tela de bloqueio com o seu contato para solicitar a devolução do aparelho. E a boa notícia é que todo esse processo pode ser realizado por meio das ferramentas de rastreamento nativas, em poucos minutos.
Apague todos os dados do celular
Não encontrou o telefone e não há mais chances de reavê-lo? Você pode apagar todos os dados do celular roubado com a opção para redefinir as configurações de fábrica, nas plataformas de rastreamento.
E como o processo é irreversível, ninguém poderá recuperar as informações sem ter um backup, mesmo que consiga desbloquear o aparelho.
Esta solução está disponível tanto no Android quanto no iPhone. A alternativa, no entanto, dá fim à opção para rastrear a localização do aparelho na maioria dos casos. A exceção fica por conta de iPhones com iOS 15 ou posterior e celulares Xiaomi, que ainda podem ser rastreados pelo dono após a limpeza.
Faça o bloqueio do IMEI junto à operadora
Dando sequência à remoção dos dados, você também pode bloquear o IMEI do celular junto à operadora. Este procedimento impede que o aparelho acesse as redes da Claro, TIM e Vivo, tornando-o parcialmente inutilizável.
Assim, o smartphone só conseguirá se conectar à internet por meio de redes Wi-Fi.
Mas é importante fazer esta solicitação apenas após apagar todos os dados do aparelho. Afinal, o processo de limpeza requer conexão com a internet para ser realizado. E, após o bloqueio do IMEI, mesmo com o seu chip dentro do telefone, ele não será capaz de se comunicar com a operadora telefônica para acessar os dados móveis.
O que acontece ao bloquear o IMEI do celular?
Ao bloquear o IMEI, o uso do celular não será completamente impedido. Ao contrário da crença popular, o procedimento apenas limita o uso do sinal de operadoras, restringindo as opções para fazer ligações e acessar as redes 2G, 3G, 4G e 5G. Todavia, o dispositivo ainda tem a opção de usar o Wi-Fi e o Bluetooth.
Por isso, reforçamos o quanto é importante apagar os dados remotamente antes de solicitar o bloqueio de IMEI.
Bloqueie o chip do celular
Se você teve o celular roubado, é importante saber como bloquear um chip da Claro, Vivo ou TIM.
Diferentemente do eSIM, o chip físico pode ser retirado do seu telefone para ser colocado em outro. Este procedimento é utilizado por criminosos para acessar informações da vítima após um caso de furto ou roubo para desativar as ferramentas de bloqueio remoto.
E isso, devo alertar, é bem desagradável. Logo depois que o meu iPhone 5C foi furtado, em 2017, instalaram o meu cartão SIM em um Galaxy S3 e tentaram acessar o meu email e contas de rede social para coletar dados pessoais. Para mim, esse episódio foi pior que o roubo em si, pois tive a minha privacidade violada em questão de minutos.
Quando o chip de telefonia é bloqueado, ninguém poderá acessar a sua linha a partir dele, mesmo em outro dispositivo. Dessa forma, você evita alguns riscos, como a invasão do WhatsApp, acesso a códigos de verificação em duas etapas, entre outros.
Não consegui bloquear o aparelho. O que fazer?
As plataformas, como Buscar, da Apple, e Encontre Meu Dispositivo, do Google, requerem ativação local. Portanto, se as ferramentas não estavam habilitadas no celular antes do incidente, não será possível acionar o bloqueio e apagar as informações pessoais remotamente. Mas há alguns procedimentos que podem te ajudar a manter os seus dados seguros.
Saia de todas as contas logadas no celular roubado
Algumas plataformas permitem que você desvincule a sua conta de dispositivos remotamente. Portanto, se você teve um celular roubado, recomendamos ficar de olho no acesso às suas redes sociais. Você fazer logout do Facebook e desconectar o Instagram mesmo à distância
Atenção redobrada para aplicativos de banco e instituições financeiras! Por exemplo, você pode desvincular a sua conta do Nubank do aparelho roubado para evitar surpresas desagradáveis na fatura.
Os mensageiros também ficam visados por criminosos. Com esses aplicativos, quadrilhas podem enganar seus contatos para aplicar o golpe do Pix.
Então, certifique-se de sair da sua conta do Telegram e desconectar o WhatsApp do celular roubado. Caso não esteja usando em outro dispositivo, você também pode desativar o WhatsApp temporariamente.
Altere suas senhas
Para evitar problemas futuros, não deixe de alterar as suas senhas, independentemente de ter conseguido apagar os dados do celular roubado.
O procedimento deve ser realizado em todos os aplicativos importantes. Veja como mudar a senha da conta Google e saiba também como alterar a senha do iCloud. Se você ainda uma conta da Microsoft, não deixe de resetar a senha do Outlook.
As redes sociais também precisam de uma atenção especial. Não esqueça de redefinir a senha do Instagram e de alterar as credenciais do Facebook. Você pode definir um novo código de acesso ao Twitter e até mesmo mudar a senha do TikTok para proteger seu perfil.
Como o WhatsApp não é acessado por login e senha, configure o seu número em um celular novo para desligá-lo do smartphone roubado ou perdido. E se você ainda não ativou a autenticação em duas etapas, aproveite a oportunidade para habilitar a trava de segurança.
Também é importante trocar as senhas de acesso aos aplicativos de bancos, como o Banco do Brasil, Bradesco, C6 Bank, Caixa, Inter, Itaú, Santander e afins.
Veja como criar senhas fortes para dificultar os acessos indesejados.
Posso apagar dados do cartão de memória remotamente?
Se você usa cartão de memória em seu celular, é bom ficar atento. Ao APK Games, Daniel Barbosa, especialista em segurança da informação da ESET, explicou que é possível apagar os dados da unidade removível de maneira remota. Mas esta solução depende da plataforma de proteção disponível no celular.
“Caso a solução tenha esta capacidade, quando o comando de apagar dados de forma remota for enviado ao dispositivo, o cartão microSD também terá todos os seus dados apagados”, disse.
É o caso da Mi Cloud, da Xiaomi, e do Find My Mobile, da Samsung. Ao fazer a exclusão de dados pelas plataformas, o cartão de memória inserido no smartphone também será apagado. Segundo o Google, o Encontre Meu Dispositivo “exclui permanentemente todos os dados do seu smartphone, mas não exclui os dados dos cartões SD”.
Mas você pode se precaver para evitar problemas em casos de perda, furto ou roubo:
“Uma forma interessante de proteger o cartão de memória é criptografá-lo, assim mesmo que ele seja removido do dispositivo os dados não estarão legíveis”, afirmou. “Para esse procedimento é necessária uma configuração prévia, mas vários dos dispositivos atuais já possuem recursos nativos para realizar esta criptografia de forma simples.”
O iPhone, como sabemos, nunca ofereceu suporte a cartões de memória.
Recuperando os dados em outro celular
Comprou um celular novo após o furto ou roubo? Então está na hora de resgatar as suas informações.
Existem diversas formas de realizar este procedimento. É o caso do resgate de backup no Android e no iPhone (iOS) pelo Google One e iCloud, respectivamente, que já resgata aplicativos, senhas e outras informações. Também é possível recuperar cópias de segurança individualmente pelo WhatsApp, Telegram e o Google Fotos.
Saiba, em detalhes, como recuperar dados de um celular roubado ou perdido.
Mudaram minhas senhas. E agora?
Como recuperar uma conta Google
Você pode recuperar a conta Google mesmo sem o telefone por perto. O processo é realizado com outras informações, além da senha e do código de verificação enviado por SMS ou ligação, ao digitar as credenciais anteriores. O serviço ainda oferece a possibilidade de responder perguntas de segurança para reaver o acesso ao email.
Como recuperar Apple ID
O Apple ID também pode ser recuperado com alguns passos. Se você ainda possui um produto da Apple em mãos, este procedimento pode ser feito através das próprias configurações do dispositivo. Além disso, a Apple garante a possibilidade de configurar Contatos de Recuperação para reaver o acesso.
Recuperando o acesso às redes sociais
Depois de reaver o acesso ao seu e-mail, agora é hora de se preocupar com as redes sociais. Você pode recuperar a senha do Facebook pelo computador ou celular. O mesmo funciona para a rede de fotos: veja como recuperar a senha do Instagram.
Por fim, aprenda a resgatar a sua senha do Twitter e, não esqueça da rede mais recente: saiba como recuperar o acesso ao TikTok.
Posso recuperar a linha de um celular roubado?
Sim, você pode recuperar a sua linha de celular em um chip novo. Para isso, é preciso entrar em contato com a operadora, especialmente em uma loja física, para já sair de lá com um chip novo em mãos. Veja um passo a passo de como recuperar o número de um celular roubado junto às operadoras Claro, Vivo ou TIM.
Mais dicas de segurança
Verifique aplicativos de banco
Apesar do bloqueio remoto, do IMEI e do chip, é importante dar uma olhada nos aplicativos de banco.
O alerta não é em vão: ainda que o Pix seja revolucionário, o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2022 ressalta que a ferramenta é usada para roubar dinheiro das vítimas de roubo ou furto. Portanto, é preciso ficar atento para evitar outras dores de cabeça.
Se você perdeu um dispositivo que oferece acesso às contas de banco, é recomendável relatar o incidente. Confira os canais de atendimento das principais instituições financeiras do país:
| Instituição financeira | Telefones | Outros contatos |
|---|---|---|
| Banco do Brasil | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 0001 – Demais localidades: 0800 729 0001 |
Agência (encontre a mais próxima no mapa do BB) |
| Bradesco | – Capitais e regiões metropolitanas: 4002 0022 – Outras regiões: 0800 570 0022 – Deficiência auditiva/fala: 0800 722 0099 – Acesso do exterior: +55 11 4002 0022 |
Agência (encontre a mais próxima no mapa do Bradesco) |
| Banco Inter | – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 4070 – Demais localidades: 0800 940 0007 – Deficiente de fala e audição: 0800 979 7099 |
Central de ajuda do Banco Inter |
| Caixa | – Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 0104 – Demais regiões: 0800 104 0104 – Clientes portadores de deficiências auditiva e de fala: 0800 726 2492 – Clientes no exterior: +55 (61) 3533 2000 |
Agência (econtre a mais próxima no mapa da Caixa) |
| C6 Bank | – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 6116 – Demais localidades: 0800 660 6116 |
WhatsApp: +55 11 2832 6088 |
| Itaú | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828 – Demais localidades: 0800 970 4828 – Deficientes auditivos ou de fala nas capitais e regiões metropolitanas: 4004 1999 – Deficientes auditivos ou de fala nas demais localidades: 0800 721 1999 – Clientes no exterior: +55 11 4004 4828 |
Agência (encontre a mais próxima no mapa do Itaú) |
| Mercado Pago | não informado | Central de ajuda do Mercado Pago |
| Nubank | 0800 608 6236 | – Email: [email protected] – Chat no app |
| Santander | – Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535 – Demais localidades: 0800 702 3535 – Pessoas com deficiência auditiva e de fala: 0800 723 5007 |
Agências (encontre a mais próxima no mapa do Santander) |
| PicPay | 0800 025 8000 (SAC) | – Atendimento em libras (clique aqui para iniciar) – Central de ajuda do PicPay |
| PagSeguro | não informado | Central de ajuda do PagSeguro |
Importante ressaltar que estes contatos são destinados às contas para pessoas físicas.
Cuidado com os golpes!
Todo cuidado é pouco. Lembra de quando falei do meu iPhone 5C, furtado em 2017? Pois bem, eu recebi emails falsos do iCloud até 2020, informando que o meu celular foi encontrado. Mas, na verdade, a mensagem tinha um link falso para roubar a minha senha e remover o bloqueio do Buscar, que impede o uso do dispositivo.
O blog da Kaspersky relatou outra história parecida. Na ocasião, a proprietária de um iPhone recebeu uma ligação de um suposto serviço de atendimento ao cliente afirmando que o celular foi encontrado. No entanto, ao seguir a orientação do suporte falso, a vítima acabou desvinculando o smartphone do seu iCloud, liberando-o para funcionar com outras contas.
Claro, isto não acontece apenas com o iPhone.
Portanto, se você perdeu o seu telefone ou foi vítima de furto ou roubo, fique atento com qualquer ligação, e-mail e mensagem suspeita. Pode ser um golpista querendo desbloquear o aparelho.
https://tecnoblog.net/responde/celular-roubado-o-que-fazer/